בית ההשקעות מגדל נחשבת לאחת מן החברות המובילות במשק בתחום הפיננסים והפנסייה ומנהלת נכסים בשווי של מילארדי שקלים. החברה מפוקחת על ידי הרגולטורים ועומדים בסטנדרים הכי גבוהים. אחת לכמה שנים מתפרסם ע"י רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מדד השירות לצרכן ובו נמדדים מספר פרמטרים הקובעים את שביעות הרצון הכללי מן החברה ע"י אזרחי מדינת ישראל.
במהלך חייו של אדם הוא יכול לחסוך כספים על מנת שלאחר הפרישה שלו מן העבודה הוא יוכל להשתמש בהם למחייתו. ישנם הרבה כלים פיננסים בהם ניתן לחסוך והמרכזי ביותר נקרא חיסכון פנסיוני אשר מנוהל ע״י גופים מוסדיים. בתוך המושג חיסכון פנסיוני ניתן למצוא את הביטוח מנהלים, קופת גמל וקרן פנסייה. חשוב לדעת – בתוך הביטוח הפנסיוני ישנו גם רכיב ביטוחי למקרה של פגיעה ביכולת עבודה או חלילה מוות.
לדוגמא:
כאשר אתם או מישהו מהקרובים שלכם חושבים על פנסייה ועל איזה בית השקעות לבחור שבאמת ידאגו לכם לאחר הפרישה או בזמן פציעה. יש לקחת בחשבון גורמים הבאים:
- רמת שביעות רצון הלקוחות בחברה
- זמן המתנה לנציג טלפוני
- מהו שיעור התביעות אשר אושרה על ידי החברה
- כיצד ניתן ליצור קשר עם החברה במקרה דחוף
אלו הסיבות אשר הובילו להקמת מדד השירות לחברות הביטוח על מנת שתוכלו לבחון איזו חברה היא הטובה ביותר בשבילכם לפי פרמטרים קבועים בצורה אובייקטיבית.
מגדל מקפת מדד שירות
כיצד מחושב מדד השירות לקרנות פנסיה?
כאשר מחשבים את מדד השירות לקרנות פנסייה בישראל מתבססים על הרכיבים הללו:
- רמת שביעות הרצון של הלקוחות מן הפעולות אשר מתבצעות באופן דיגיטלי (5 אחוז ממדד השירות) בחברה
עד כמה פשוט וברור להשתמש בכלים הדיגיטליים
רמת שביעות הרצון והחוויה מן השימוש בכלי הדיגיטלי בו השתמשתם בפעם האחרונה
החוויה של השירות הדיגיטלי של קרן הפנסייה - מענה טלפוני וזמני המתנה (10 אחוז ממדד השירות) – כאן בודקים את אחוזי השיחות בהן הלקוחות קיבלו מענה של נציג בתוך שלוש דקות מנתב השיחות של החברה (גוף מוסדי) ועד לרגע שבו השיחה נענתה על ידי נציג ולא כולל את הזמן בו שוטט הלקוח בנתב, לדוגמא בחירת שפה ושירות.. *אם הנציגים של החברה ענו בזמן קצר יותר מ-3 דקות לכמה שיותר לקוחות ממתינים כך הציון עולה.
- תלונות הציבור – הן חלק מאוד משמעותי מן המדד עם כ- 20 אחוזים, כאן בודקים את כמות התלונות אשר הוגשו לרשות שוק ההון בשנת 2021 בנושאי פנסייה. בנוסף בודקים את כמות התלונות בהן המענה הניתן לא פעל כראוי והלקוח לא קיבל פיצוי או סעד כנדרש באותה השנה. *אם הציון נמוך אזי החברה נתנה שירות פחות טוב ונמצא שהגוף המוסדי צריך להעניק פיצוי וסעד ללקוח.
- המלצת לקוחות ושביעות רצון מן החברה – סעיף זה מקבל את האחוז הגבוה ביותר של 65% מן המדד השירות ובו בודקים:
מידת ההמלצה של הלקוח על קרן הפנסיה והטיפול.
שביעות רצן של הלקוחות מטיפול בפניות בנושא קרן הפנסייה.
*חשוב לדעת – טעות הדגימה המקסימאלית בקרב הגופים שנבדקו במדד זה היא 1.6 אחוז.